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要掌握必备的知识。互联网的出现，加速了知识的更新换代，各级领导干部更需要不断加强各项知识的储备与学习。首先，要认识网络。只有认识网络，才能准确地认知、解读、评判网络及网络信息，才能真正趋利避害，驾驭网络、管理网络、运用网络、引导舆情。要了解网络的作用和特点，了解网络的传播规律，掌握网络技术工具的运用，了解网络管理法律和互联网舆论引导的规律，正确看待“网络暴力”、“网络审判”、“网络围观”等现象。其次，要了解网民。只有了解网民，才能有效地做到与网民的良好交流、沟通和互动。了解网民，就要了解网民的特点、上网习惯、表达方式，克服对网民的偏见，走近网民，沟通网民，善待网友。再次，要熟稔业务。熟稔业务，是指领导干部在本单位、本部门工作的专业、业务等方面须具备的知识要素。党政领导干部均在一定的岗位上通过自身的工作、行为，实施着与自身职责相适应的施政行为。要回答网民的疑问，解答网民的难题，与网民进行沟通交流，就必须熟稔业务。
要具备真诚的态度。俗话说，态度决定一切。要提高网络素养，必须具备真诚的态度。一是要有平等的意识。要抛弃以权为本、官本位和官员的精英意识等传统观念，通过互联网这一渠道让自己与网民置于政治上的地位平等和人格上平等的位置，少一些高高在上，盛气凌人，放下自己的架子，以普通网友的身份与网民交流。二是要有直面的勇气。面对互联网不惧、不躲，勇于面对批评，有勇于面对网友质疑和指责的气度，有接受网络监督的自觉性、主动性。三是要有坦诚的胸怀。有包容宽容的心态，有明鉴力，理解网民，正确认识和对待网上的过激言论。四是要有真诚的服务。少用一些官话套话，少一些形式主义和作秀，用自己的实际行动为网民多解决实际难题。
要塑造良好的形象。良好的形象，是指领导干部在特定的场合、环境和活动中，通过亲切、平和、和蔼的态度、形象和行为来展示自身及党委政府的形象，表现对某项工作、事项特殊的关注和态度，从而赢得民心，聚焦舆论。领导干部形象要素应注重两个方面的内容，即亲临险境和情系百姓。一是要亲临险境。发生突发性事件、灾难性事件等特殊事件而具有一定危险的境况时，领导干部亲临一线，表明态度，以人为本，果断处置，必将稳定人心，赢得人心，也必将赢得网络的高度关注。在危机和灾难面前，他们的一个行动往往胜过多少讲话、多少文件的要求。二是要情系百姓。党最根本的执政理念是立党为公、执政为民，施政理念是为人民服务，为人民谋利益。党政干部要始终关注民情，情系百姓，关注网络舆论，注重解决网友难题，接受网友监督，就能赢得网络舆论的支持和网民的支持。
要把握面对的技巧。技巧既是经验的积累，又是能力的展示。领导干部面对网络、面对网民需要一定的技巧，掌握得好，就能求得主动。一是要善于运用网络工具。能够熟练使用计算机，掌握上网的各种技巧，熟练运用各种网络技术，比如QQ、微博、博客等网络技术的使用。二是要善于运用网络语言。要少说官话空话假话套话，用平实的语言，网民喜爱的语言、流行的语言来和网民进行交流，拉近与网民的距离。三是要掌握运用网络开展党政工作的各项能力。包括收集整理分析信息的能力、搜集社情民意的能力、包容力、明鉴力、与网民互动的能力等。
（作者系中共湘潭县委宣传部副部长张金波）
来源：红网
作者：张金波
编辑：闵美颖
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