对于一个单位而言，办公室既是全局发展的“前哨”，也是整个单位的“后院”，既要发挥“中枢”作用，也要守好自身“底线”。就新时期如何做好和加强办公室工作，笔者有如下体会和思考。

办公室工作要在全局发展中坚强“前哨”

办公室工作的价值不仅体现在做好本职工作，更体现在服务全局发展。关键是要增强政治责任感和历史使命感，发挥参谋、督查和协调职能，打好前站，坚强前哨。

要参谋有道。关键是身在兵位，胸为帅谋。要始终紧贴全局中心工作，围绕领导的关注方向和决策需求，深入细致地调查，潜心入微地研究，力求决策建议都能参到“点子”上、谋在关键处，做到领导未谋有所思、领导未想有所知。特别要把文稿服务作为参政设谋的重中之重，在贴近工作大局、贴近领导思路、贴近群众意愿上下功夫，使文稿服务既有思想性、宏观性，又有可行性、操作性；既能全面、客观地反映工作，又能准确、及时地指导工作。同时要进一步健全信息工作制度，努力做到采编撰写快、传阅审批快、反馈落实快，为领导决策提供及时有效的参考。

要督查有效。关键是要做到摸实情、抓重点、动真格。要立足确保政令畅通的高度，坚持把抓重大决策、重大部署和重大事项的落实放在突出的位置，自始至终抓好督查工作。一方面要深入基层、深入群众开展调查研究，掌握第一手资料，摸清第一线情况，才能拥有真正的发言权和建议权，才能确保督查的针对性和实效性。另一方面要敢于迎难而上、敢于较真问责，不因个人感情所左右，不为利害关系所制约，对督查的事项分解立项，明确要求，落实责任，跟踪催问，限期办理，真正使政策执行到位、效果充分体现。

要协调有方。一方面要敢于协调，努力加强与党委政府、职能部门、社会各界的联系沟通，主动交流衔接，经常互通情况，协调研究问题，顺利推进重大工作开展。另一方面要发挥牵头作用，提高统筹能力，加大协调力度，凝聚全局力量，共同推进工作，形成上下贯通、协调发展的新格局。特别是有时候在协调工作、处理事务中，常常会遇到有些部门、有些单位从自身利益出发，过分强调困难，保护自身利益，从而出现协调梗阻。对此，要坚持原则性与灵活性相结合，既要强力协调，排除阻力；又要灵活善变，讲究策略，达到协调立场、推动工作的目的。

办公室工作要在科学管理中巩固“后院”

办公室的特殊性、关键性决定了其既是一个单位的“前哨”，也是一个机关的“后院”。必须始终坚持高度自觉的大局意识，加强制度化、规范化、程序化建设，严格用制度管人管事、按程序推进工作。

要加强制度化建设。千年看文化，百年看制度，十年看发展。制度建设是一项系统的、复杂的、长远的工程。对于办公室工作而言，尤其要加强制度建设。一方面要始终坚持制度，另一方面要加强制度创新。根据办文、办会、办事等方面的原有制度，全面查找制度化建设方面存在的突出问题，在实践基础上不断进行制度创新，逐步建立健全新的规章制度，实现以制度约权、靠制度管人、用制度理事，做到人人有规有矩、处处有板有眼、事事有条有序。

要加强规范化建设。规范，既是一种工作态度，更是一种工作方法。尤其是办公室工作，要讲规矩，要重规范。做到严守规矩、恪尽职守，保证工作有条不紊、忙而有序。办文做到严谨中求快，既规范公文运转程序，做到严格把关；又加快公文办理速度，缩短办文时限。办会要规范中求新，既要创新办会方式，又要确保流程清晰。办事要周密中求实，考虑问题周密，处理事务细心，真正做到细节之处见作风、细节之处上水平、细节之处出境界。

要加强程序化建设。办公室地位的特殊性决定了办公室工作必须要讲程序，该执行的程序一个都不能少，该经过的环节一个都不能省，该要走的步骤一个都不能丢。一方面要简化程序，另一方面要执行程序。办公室各项工作要按照理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，健全和优化各项工作的流程，做好程序设计、明确方法步骤，做到以流程来落实责任，用程序来控制目标，建立规范有序、运转协调、政令畅通的工作秩序。

办公室工作要在落实服务中贯通“中枢”

办公室工作最大的特点就是服务，不仅要服务领导更要服务基层，不仅要对上负责更要对下负责。如何有效落实服务，关键是要坚持极端负责的工作作风，坚持群众路线的基本要求，充分发挥“中枢”作用，切实提升服务水平。

要做到主动服务。作为办公室人员，必须把让领导满意、基层满意、群众满意作为工作的最高标准。所以，在服务基层工作中，我们要做到放下架子、铺下身子，主动把服务搞好，积极把本职做好，做到在服务基层、服务群众的过程中提高组织协调的能力，提高科学管理的能力，提高解决实际问题的能力。只有这样，才能搞好对上服务和对下服务，变被动服务为主动服务，才能赢得好评、赢得主动。

要做到精致服务。办公室工作一定得细致。办公室的工作点多面广、千头万绪，上面一根针，下面千条线。如果草率应付必然事倍功半，效果往往适得其反、不如不做，因此必须做到精细、精准、精致。办公室在落实工作的过程中，自己首先要把问题想细，要把方案做精，要把责任分明，做到让基层有章可循、有据可依。这样既能有效推动基层开展工作，更能有效提升自身工作水平。

要做到科学服务。办公室工作，不仅要有苦干精神，更要有巧干方法，这不仅是完成繁重工作任务的需要，也是提高工作创新能力的要求。办公室在抓落实的过程中不能胡子眉毛一把抓，要正确处理好局部与全局、眼前与长远的关系，要正确处理好轻与重、缓与急的关系，把握工作规律、结合工作实际，抓住主要矛盾、突出工作重点，急事急办、特事特办，找准着力点，寻找突破口，有针对性地开展工作。

办公室工作要在自身建设中守好“底线”

办公室的特殊地位和重要作用，决定了其在自身建设中必须始终坚持绝对忠诚的政治品格、坚持无怨无悔的奉献精神，坚持廉洁自律的道德操守，坚定底线思维，坚守岗位底线。

要坚持绝对忠诚的品格。忠诚就是方向，就是旗帜，就是保障。身处办公室，必须秉忠持诚，坚定政治信心，把牢政治方向，增强政治定力，使对党绝对忠诚在思想上、政治上、行动上坚如磐石、稳如泰山。就个人而言，必须严守政治纪律，正确领会领导意图，按照规矩办文办会，不该说的坚决不说、不该看的坚决不看、不该问的坚决不问，做到一切行动听指挥、不折不扣抓执行。

要坚持无私奉献的精神。甘于奉献、乐于奉献是一种精神、一种追求，是健康人生的重要标志，也是实现人生价值的基本途径。办公室工作辛苦、清苦、艰苦，靠的就是坚忍不拔的工作毅力和无怨无悔的奉献精神。特别是在新时期，办公室同志更要发扬乐于吃苦、默默无闻的“孺子牛”精神，发扬扎实工作、勇于超前的“马前卒”精神，发扬恪尽职守、严谨细致的“螺丝钉”精神，既要勇于扎根也要甘当绿叶，既要甘于清苦也要敢挑大梁，工作不甘落后，队伍不能掉队，在奉献中享受人生，在奉献中成就人生。

要坚持廉洁自律的操守。办公室干部长期在主要领导身边工作，岗位特别、任务特殊，一举一动、一言一行代表了领导的形象和机关的形象。因此，必须时刻做到严于律己、率先示范，自觉遵守党章规定，严格执行廉政准则，处事公道正派，为人谨小慎微，不厚此薄彼，不偏听偏信，同时要在经济利益面前、在待人接物方面，严格要求自己，做到耐得住清苦、抗得住诱惑、守得住底线、管得住小节，严守岗位操守，创树优良作风。

（作者系长沙血液中心 袁科）