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要打好“亲情牌”。人是具有感情和思想意识的高级动物，人与人之间一旦建立了感情，就什么事都好说了，做群众工作也是如此。电影《焦裕禄》里面有这样一个情节，一位年轻的技术员因为河南兰考条件太差，打报告请调到大城市里去。焦裕禄开始做了大量的挽留工作，他都未同意。当得知这位技术员到火车站乘车去了，焦裕禄不顾肝部疼痛，匆匆赶到火车站为其送行，勉励他到新的工作岗位好好工作。年轻的技术员被焦书记的真诚所感动，在火车未开动之前，偷偷地从另一节车厢下了车，留下来继续工作。焦书记怎么也没想到，小伙子还会继续留下来工作。这就是感情的作用和魅力，这就叫精诚所至，金石为开。教育心理学上有一种叫做“心理相容”的原理。就是说，只要你在受教育者的心目中有位置、有感情，他就能接受你的教育，你的教育引导才有效果，否则，即使你口才再好，讲得头头是道，也无济于事，相反，你越是讲得漂亮，他越是抵触和反感，教育引导效果就差。如果我们各级领导干部都能经常与人民群众交朋友，以心换心，那么，群众工作就好做了。
要打好“利益牌”。马克思说过，人们所进行的一切活动，都与他们的利益有关。这说明，追求利益是人类的共性。做好群众工作，必须始终牢牢牵住群众利益这个“牛鼻子”，从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，从看得见、摸得着的事情做起，多谋富民之策，多行惠民之举，多求利民之效。当前，有些党员干部群众观念弱化，对群众的利益漠不关心，对群众的利益和诉求视而不见，在大是大非面前选择自己的私利和所谓的“政绩”。农村基层干部的楷模——沈浩，就是我们学习的榜样。他被群众称为“我们离不开的干部”，为了留下沈浩，小岗村民两次集体摁下手印不让他离开；在他猝然倒下之后，村民又第三次摁下手印请求上级把他永远留下。从沈浩同志身上，我们不难看到只有真心实意为群众谋利益，群众才会信任我们、支持我们、拥护我们，才带领人民群众不断前进，夺取一个又一个胜利。
要打好“教育牌”。人民群众由于受教育的程度、法制观念、个性特征、成长经历、生活环境等方面因素的影响，在面对各种现实和矛盾过程中，都会有一些解不开的疙瘩，甚至会参与一些矛盾冲突。特别是新形势下，各种情况千变万化，各种价值需求多元，各种矛盾大量积压，稍有不慎就有可能引发社会矛盾和问题，这些情况给领导干部做群众工作提出了新的挑战。因此，引导工作就显得特别重要、非常紧迫、马虎不得。关于这个问题，习近平同志曾经一针见血的指出，我们有些同志，与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。很多场合，我们就是处于这样一种失语的状态，怎么能使群众信服呢？领导干部要如何做好群众引导工作呢？一要加强学习。不学习党的理论和路线方针政策，就不可能给群众做好宣传和解释工作，就没有办法与群众对话。这也是我们一些党员干部跟群众说不到一块的重要原因。二要注重方法。善于针对不同人的思想特点开展群众工作，注意以理服人、循循善诱，多用谈心的办法、协商的办法、讨论的办法、对话的办法、倾听群众的心里话，了解基层和群众的真实情况，尽可能用群众语言给群众讲道理，把大道理讲得通俗易懂，做到“润物细无声”，对群众提出的合理问题，能解决的必须千方百计尽快解决；对条件不允许一时不能解决的，要给群众解释清楚、求得理解；对不符合政策，法律、法规不该办理的，要对群众进行耐心疏导，把政策说透，把道理讲清，切不可居高临下，颐指气使，坚决防止和避免用简单、粗暴、高压的办法来对待群众。三要立之以信。喊破嗓子，不如做出样子。群众的信任比什么都重要。当前群众工作难做，很重要的一点就是因为群众对干部不信任。因此，我们要在群众中树立诚实守信的良好形象，努力提高公信力。
要打好“制度牌”。邓小平同志讲过，制度更带根本性、全局性、稳定性和长期性，制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好使好人难以充分地做好事，甚至会走向反面。这说明制度建设的重要性。做群众工作也一样，要建立健全一些行之有效的制度和机制，有效的化解矛盾和问题。
要打好“形象牌”。领导干部的形象是十分重要的，领导干部的形象好，就会有公信力，就会有魅力，有号召力和影响力，就会像一面旗帜，人民群众才会有所趋附，做群众工作也就有了良好的基础，再加上科学的工作方法，做起群众工作来才会得心应手。要当好一名有作为、群众信赖，具有良好形象的干部，在日常生活工作中一定要有“六心”：一是对党和国家的事业要忠心；二是对广大人民群众要有爱心；三是对战胜各种困难加快发展要有信心；四是对个人的得失要有平常心；五是在提高自己的聪明才智上要有恒心；六是对法纪要有敬畏心。
人民群众是我们的衣食父母，是我们执政的力量源泉。我们只有做群众的知心人、暖心人、贴心人，满怀深情地做好新形势下的群众工作，不断密切党群干群之间的血肉联系，才能战胜发展道路上的一切艰难险阻，才能使我们的事业欣欣向荣。
（作者系中共桂阳县委书记）
来源：红网
作者：廖桂生
编辑：闵美颖
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