时刻新闻
一、加强队伍建设，提升整体业务能力
近年来，该办始终把加强政务值班队伍建设作为提升值班工作水平的根本保证，采取了多项切实措施：一是严明值班纪律。正常工作日，上班时间由办公室工作人员协助值班工作，处理一般性事务。中午、夜班由值班工作人员上岗，负责各类具体事件的接报、处理及反馈工作。值班过程中，要求工作人员认真填写《值班工作日志》、《来文登记表》等，严格执行交接班手续，认真接听每一通电话，确保值班人员不断档，工作不遗漏。二是强化业务学习。坚持把加强政治理论和业务学习作为值班人员的必修课，坚持采取集中学习与自学相结合的方式，不断提高值班人员综合素质。同时不定期组织业务培训。从政策理论、法律知识到基本的省、市、县情，从接收电话电报到各类突发事件的办理规则、办理程序等都进行了深入细致的培训，提高了处理复杂问题、应对复杂局面的能力。三是增强责任意识。在工作中，要求值班人员始终牢固树立“值班工作无小事”的责任意识，对接听每一个电话、收发每一份文件都要快速反应、认真对待、谨慎处置。对待任何一件无权处置事项必须向带班领导或分管领导及时汇报，避免事态扩大。
二、加强硬件建设，构建和谐值班环境
为切实保障值班工作高质、高效运行，该办不断加大值班工作基础建设投入力度，努力优化值班工作环境。一是落实值班人员待遇，根据值班人员工作表现进行总体考评，充分调动工作人员的工作积极性、主动性和创造性。二是着力改善硬件设施。配齐配全值班电话、电脑、电视机、热水器等设备。为保证关键时刻不出问题，以应不时之需。每天还都安排值班车辆，确保遇有紧急情况可以随时调度。三是加强基层工作指导。进一步加大对各乡镇、县直各部门值班工作检查指导，要求各乡镇和县直部门制定配套规章制度，完善值班基本设施建设，坚持24小时值班和领导带班制度，相关负责人必须确保24小时联络畅通。
三、完善工作制度，严密规范工作流程
近年来，该办按照“职责明晰、管理规范、效率优先、奖惩严明”的原则，先后建立健全《值班人员岗位职责》、《政府办值班室工作职责》、《值班人员保密规定》、《值班交接班制度》、《突发事件上报内容及程序》、《值班工作应急流程图》等各项值班工作规章制度和工作运行机制，起到了遇事不乱，果断处置的效果。
一是推行首办责任制。值班人员接到领导工作指令或接报紧急突发事件后即为第一责任人，从接报登记、情况核实、跟踪查询、情况反馈几个环节全程落实，一包到底，做到事事有回音、件件有着落。
二是落实责任追究制。按照“谁值班、谁在岗、谁出事、谁负责”的原则，对值班环节出现的工作失误或问题，严格分清责任，落实责任追究。对于因工作疏忽致使事件处理不及时、工作出现被动局面，造成影响情节轻微的，对值班人员予以严肃批评教育，并停职反省；情节严重造成恶劣影响的，坚决给予组织或纪律处分。
三是实行督导检查制。为使值班工作协调联动、上下畅通，该办采取实地检查与电话抽查相结合、明查与暗访相结合的方式，不定期对值班情况进行检查。特别在春节、“两会”、“五一”、“十一”期间，加大督促检查力度，即时通报检查结果。这些行之有效的制度建设，促进了值班工作的科学化、规范化。
来源：红网
作者：刘泉
编辑：闵美颖
本文为湘潮网原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。