在全球化与数字化转型的浪潮中，机场作为连接世界的重要枢纽，其商业规划与开发运营能力不仅关乎旅客体验的优化，更是推动区域经济高质量发展的关键要素。本文旨在通过深入探讨国内外先进机场在商业规划、人文环境、数字营销、服务创新等方面的实践经验，助推机场商业和经济社会的高质量发展。

规划设计，先行一步

加强调研，深入分析。前期的调研分析是后期规划设计落地的基石。对机场商业和城市商业的目标客群、场景目的、客户来源、流量价值等进行全面分析，明确机场商业与市区商业的共性和差异；同时对宏观政策、相关机场、旅客消费行为（出行偏好、消费行为、消费期待等）等方面的调研，勾勒旅客画像，结合品牌方、当地经济、市场等因素，对标同类机场商业，为航站楼业态、品牌设置提供依据。

优化设计，注重美感。福州机场、大兴机场以及新加坡樟宜机场，前瞻性与建设性有机结合，从而避免因前期考虑不足造成的二次设计拉高投资；同时又可结合企业的现金流等财务状况量力而行。在航站楼的流程和商业设计中，不仅应在大规划和流程动线上满足旅客高效的通行和便捷购物，更要让旅客每次进出机场时获得愉悦的感官体验，为此驻足；于细微无声中吸引旅客进店，快乐消费。

福州机场定位“海上丝绸之路”门户机场，将旅客动线与地域特色有机结合，流程设计便捷紧凑，提供充裕的商业空间；全面设计旅客场景，通过“福满海丝”“福海揽胜”“福纳百川”等人文主题定位国内国际值机、GTC、候机等不同区域，给旅客带来愉悦体验和回忆，打造有灵魂的机场。

大兴机场致力于展示新时代国门形象，打造机场商业新标杆；将核心商业划分为“国际精品”“丝绸之路”“千禧时代”“科技探索”等多个主题区域，成功引入LV、GUCCI、 Cartier、BOSS、BALLY等一线国际大牌和故宫礼物等机场首店品牌，让旅客在大兴机场“游北京、知中国、看世界、享未来”。

目前长沙机场T2负一层的茶颜家族、美食城、KFC等南北线店铺已形成了一道独特靓丽的风景线。平日能欣喜地看到过往旅客时常停留、观望、直至不由自主进店的情形；目前这些店铺顾客盈门，业态相得益彰，商业氛围日趋浓郁，负一楼美食一条街的打造不失为一次有益的尝试。在将来长沙机场T3规划和品牌落位时，根据前期充分的市场调研，规划业态布局，同类或相关互补业态相对集中，结合旅客动线、区域文化特色，通过美学设计，为旅客提供良好的视觉、味觉感官体验，想方设法留住人、吸引人，营业额的不断提升自是水到渠成。

创新营销，无处不在

当今，酒香不怕巷子深早已无法适应时代发展，闭门造车，坐等客户上门难以持续。

目前已进入数字化营销时代，营销观念在随着时代变迁，从以销售产品为目标到与消费者共创价值，从单轨道变成双向奔赴，现已发展为无数消费结点构成的全网络通道。如我们仍停留于“我有什么？我就卖什么！”的陈旧理念，大概率被大浪淘沙，淘汰出局。我们不仅要更新观念，更应熟练掌握全网络数字营销的工具，将市场这块蛋糕做大做强。通过自媒体、社交、电商、抖音等平台多管齐下，多措并举，加强全方位营销推广，推进线下的旅客流量与线上的网络流量齐头并进，最终实现企业最重要的现金流增长。

把握需求，经营创效

痛点难点，创造商机。福州机场曾到处是为手机充电席地而坐的旅客，为破解难题，机场沟通多个经营方在其门店前端打造了富有地域文化特色的免费充电区，解决旅客充电及休息的痛点；机场提升了服务，降低了能耗成本，经营方增加了收入，真正实现合作共赢。因此，识别和创新解决旅客的痛点难点，无疑是发现和把握商机、提升收益的有效途径。

人文商业，提升价值。福州空港在国内头等舱休息室通过商业合作开设了寿山石文化艺术馆，馆内展出入口处陈列五福巨印，馆内展出寿山石精品198（件）套；其中，国大师作品53件，近现代名家作品100件，省级大师作品45件。文化艺术馆满足了旅客的精神需求，极具福州在地文化的代表性；商业价值潜力很大，机场创造了良好收益，每年寿山石销售额超百万。

长沙机场可考虑在贵宾休息室等区域与湖南极富盛名的浏阳菊花石雕、湘绣、醴陵瓷器等非遗名品经销商合作，规划和打造一个湖南非遗文化博物馆；在创收的同时，提升机场的地域文化品味，可谓一举多得。

匠心服务，提品增效。大兴机场在智慧化建设方面树立了行业标杆，其创新的“兴先送”服务巧妙地将城市生活服务与航空出行深度融合，为旅客打造了前所未有的便捷购物与餐饮体验。通过高效的物流系统，“兴先送”承诺在30分钟内将旅客选购的商品直接送达登机口，同时还提供“快递到家”“到店提取”等多元化配送选项，这一举措不仅极大地丰富了旅客的候机时光，也彰显了机场服务的人性化与创新力。上海浦东机场在智慧化建设方面也取得了显著成效，通过运用现代信息技术更好地了解旅客的购物和餐饮需求，优化商业布局和资源配置；从而采取行之有效的精准营销和个性化服务，为旅客提供更加贴心和个性化的商业服务体验。

长沙机场作为网红城市的门户，其商业布局充分融合了地方特色与现代消费趋势，展现出独特的魅力。机场内餐饮业态丰富多元，既深入挖掘又呈现了长沙地道的美食文化，如臭豆腐、剁椒鱼头等地方特色美食，又精心引入了各式茶点饮品，满足旅客对轻食小吃的偏好。同时，为迎合国际化旅客的口味，还引入了知名品牌西式快餐，确保每位旅客都能找到符合自己心意的餐饮选择。为进一步提高旅客商业服务体验，长沙空港可借鉴“兴先送”模式，开发适用的即时配送系统，提供更加灵活多样的购物与餐饮配送选项；同时，还可借鉴浦东机场的先进信息技术，根据旅客的偏好与历史消费记录，为其推荐个性化的餐饮与购物选择；从而进一步增强旅客服务的便利性，促进机场内商业店铺的销售额增长。

（作者单位：湖南空港实业商业管理分公司）