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近年来，随着智能手机的普及、移动互联网的高速发展，微信作为一款通过网络快速发送文字、图片、语音和视频的手机聊天软件逐渐被群众认识和接纳。为适应发展潮流，今年，井冈山市公安局为打破传统的“一头汗、两腿泥”的工作习惯，大胆尝试利用微信等新兴媒介助力公安工作，在各派出所创造性地实行了“一村一群，一群七员”微创建法，开展了“走访点对点”“服务多对点”“宣传点对面”微工作法，提供了五大“微”服务平台，即为群众提供了优质服务，又为群众发布了预警信息，还搭建了一条互动交流平台，有效提高工作效率，真正架起了一条虚拟化、办实事的服务民生高速路。
搭建“微”平台：实行“一村一群，一群七员”创建法。为延伸服务触角，拓展服务区域，全方位的为群众提供专业化的服务和解答，局党委要求各派出所积极创建“公安微信群”为群众提供“零”距离服务。在建群时，积极实行“一村一群，一群七员”创建法（既：每个自然村建立一个微信群，每个微信群必须加入派出所责任警员、户籍员、交通员、巡逻员、宣传员、乡镇驻村员、村委成员等七员）既为群众提供公安类问题的咨询，也可为群众提供非公安类问题的咨询，真正方便了群众。同时，为做到信息的及时回复，切实实行“微职守”制度，即每天即要安排民警在派出所值班备勤，也要安排民警在公安政务微信上值班，实行同轨值班制度，确保及时回复群众咨询。如今，群众遇到疑难问题或需要咨询公安业务时，只要手指一挥间，就能马上得到专业化的解答，切实提升群众满意度。截至目前，全局已建立公安微信群198个，群众关注13000余人，关注率占辖区微信用户65%。
便捷“微”服务：提供五大“微”平台服务。为发挥在微信群上发挥出“派出所”的“功效”，在“公安微信群”中积极搭建了五大“微”平台服务（既：“微交流平台”“微走访平台”“微服务平台”“微防控平台”“微展示平台”）。“微交流平台”：民警通过微信群，可“零时差”“零距离”的与群众进行沟通交流，群众可以通过这个平台与派出所交流自己的想法、发表自己的意见、表达自己的诉求。为活跃气氛，交流内容可采取幽默风趣的方式，也可发布最新的法律法规和国家政策；“微走访平台”：在日常走访中，时常会遇到人不家的现象，但使用“微走访”可全天候的与群众进行沟通，及时地倾听民声、与民互动，达到走村串户的效果。“微服务平台”:微信群可为群众提供公安业务类的基本服务，只要群众提出咨询，民警即时采取在线回复等方式及时解答微友们关于公安业务、政策法规方面的疑问，达到让群众少跑腿的目的；“微防控平台”：民警将一些案件预警信息、普法知识等在微信群众内发布，提高群众群防群治能力，同时，群众将身边遇到的可疑事件，在微信上向民警反馈，为破案争取时间；“微展示平台”：借助微信平台的语音、视频、图文等形式，让群众即时了解全市公安机关最新工作动态、警务资讯和服务举措，尽可能的传播公安工作“正能量”，真真切切地让群众了解公安、认识公安，揭开警察这个职业神秘的面纱，让群众感受到警察就在身边。仅2015年9至12月份，五大“微”平台，共为群众提供各类服务3600余次；服务人员2360余名；群众向我们反馈治安信息110余条；推送公安“正能量”信息136条；转发公安新政策6条。
实施“微”工作法：开展“走访点对点”“服务多对点”“宣传点对面”工作法。为切实达到公安工作“正能量”一传十、十传百的宣传效果，真正解决走访手机用户“警力需求大、效果不明显”的瓶颈问题，井冈山市公安局利用“微信群”积极开展“走访点对点”“服务多对点”“宣传点对面”工作法。一是点对点走访，通过微信群，民警能够快速的联系到群里的居民，与群众用微信聊聊天，拉拉家常，不受时间空间限制，白天黑夜，刮风下雨都可以走访群众，能够进一步增进与群众之间的感情，进一步融洽警民关系；仅2015年9至12月份，共利用微信群，点对点的对11000余人进行了走访交流；二是多对点服务，群众有什么事情可以直接在群里提问，群里“七员”为其解答，七个人服务一个人，需要协调的事当场就可以协调，速度非常快。11月8日，睦村派出所辖区林某女儿离婚后想要迁回原籍，其户口本在其前夫手里，前夫不拿出户口本，林某因此事在微信群向民警求助，当时民警看到后即刻回复林某，可村委开具证明，即可给予特事特办，群里的村干部也表示同意开证明，这就把林某的事解决了。三是点对面宣传，通过微信群，派出所可以及时发布警情咨询，宣传公安工作，一条信息，动动手指，公安工作所有群众都知道了。微信群创建以来，全局共发布警情预警、公安宣传360余条，得到群众点赞数万次。
达到“微”成效：实现“三多三少”新成效。井冈山市公安局“微”平台建立后，为群众即提供了热情服务、又发布了政策信息、还传递了公安“正能量”，实现了“三多三少”的新成效。一方面微信上咨询问题的越来越多了，来派出所咨询问题的越来越少了；以前，想向派出所咨询业务要不打电话、要不直接到派出所来，极其不方便，如今，只要上“微信”，手指间就能将想咨询的问题解决了，即方便了群众，也节约了警力。仅2015年9至12月份，全局198个微信群共回复各类咨询6000余条，做到条条有回复、条条有反馈，得到了群众的认可；二方面预警信息发布越来越多了，诈骗类案件越来越少了。通过在微信上及时发布案件预警信息和各类防诈骗、防盗窃、防火等防范知识，切实提升了广大“微友”的防范意识和能力。开通微信群以来，确保了辖区内诈骗类和盗窃类案件，较往年大幅度的下降，取得了良好的社会效应。三方面群众支持的越来越多，不理解的越来越少。井冈山市公安局通过微信群，广泛发布传递公安工作“正能量”的信息，宣传公安民警的好人好事和英勇事迹以及案件侦破情况，让群众对公安工作从不理解到支持，从不满意到满意，真正提升了群众安全感和满意度。
（作者系井冈山市公安局 刘龙华 彭维 熊达）
来源：红网
作者：刘龙华 彭维 熊达
编辑：闵美颖
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