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以忠立身，做到诚心服务。忠诚服务的出发点和落脚点是为人民服务。办公室的天职是搞好“三个服务”，即为领导服务，为基层服务，为群众服务，既有对上服务，也有对下服务，要把对上服务与对下服务统一起来，促使服务更到位、更有效。一是服务好领导。新的形势下，领导节奏越来越快、标准越来越高、要求越来越严，政府办服务领导要着眼高起点，坚持高标准，体现高水平。把领导想做、需要做的事做到前头，在决策上当好参谋，在工作上当好助手，在生活上搞好服务，让领导腾出更多的精力和时间抓大事、谋全局，促发展。二是服务好基层。从大的要求讲，要通过我们对基层的服务，沟通领导与基层之间的联系，让领导了解基层的真实情况，让基层及时把握县委、县政府的决策部署。从小的方面讲，对基层的同志要平等相待，真诚相待。有人站在山顶上，有人站在山脚下，虽然所处的位置不同，但在两者眼中所看到的对方，都是同样大小的。对基层来说，我们是上级机关，在领导身边工作，不能高高在上，沾染衙门习气。三是服务好群众。我们说，群众最可敬，因为历史是群众创造的；群众最可爱，因为群众的感情最纯朴；群众最可怜，因为他们是社会的弱势群体；群众也最可怕，“水能载舟，亦可覆舟”。因此，做好办公室工作要有强烈的群众观念。要耐心细致地做群众思想工作，切忌“通不通，三分钟，再不通，龙卷风”式的蛮横作风；要设身处地为群众着想，了解民声，体察民心，反映民意；要满腔热情为群众服务，竭尽所能协助领导解决群众迫切需要解决的民生民本问题。
以行正身，做到贴心服务。办公室工作要围绕领导的需要转，围绕中心工作转，围绕发展大局转。比如要举办什么活动、召开什么会议、准备什么材料，都取决于领导的需要。就像打排球一样，球来了才知道是什么球路，才知道该怎么接球、怎么传球。但被动性强不等于无所作为，在被动中更要讲主动、讲能动，要主动出击，以“攻”为“守”。给领导当参谋，要有超前意识，做到领导未谋有所谋，领导未闻有所知，领导未示有所行，把调研文稿提供在研究之前，把工作预案拟定在决策之前，把督促检查做在决策落实之前。只有这样，才能参得上、参得准、参得好。在为领导决策当参谋上，要打消那种认为自己水平低、见识浅、参谋不上的顾虑，增强主动性。我们能够当高参、出大主意当然最好，即使出不了大主意，能为领导提供有关的情况、数据、典型等等，都是决策所必需的。从自己成长进步的角度讲，也应当增强主动性，主动想事，主动谋事，主动干事。人来到这个世界上，如果能活到80岁，满打满算也不到30000天，再刨去少年、老年这一头一尾，中间能工作40年，也就是14600多天。一个人是活得充实还是空虚，是有价值还是没有价值，是有所作为还是碌碌无为，都在这14600天里。俗话说，雁过留声，人过留名。我们还是要争取活得充实、活得有价值、活得有作为。怎么办？说一千道一万，两横一竖是关键，就是“干”。有人说，能力强是工作多逼出来的，肩膀硬是担子重压出来的，这话很有道理。
以才强身，做到细心服务。做大事，必先做好小事，小事做不好，大事也肯定做不成。办公室工作既有宏观的大事，也有微观的小事。小事并不小，小事办不好，就要变大事。有一个“100－1=0”的公式，是说办100件事，如果办砸了一件事，就等于前功尽弃。要把“100－1=0”作为办公室的工作标准，力求实现“三零”的标准：即办文零毛病，办到无可挑剔；办事零失误，办到恰到好处；办会零差错，办到规范有效，处处留心、时时细心、事事精心。一是大事不含糊。干大事首先要会干。要站在全县的大局考虑问题，不是领导者，要有领导者的思维，不是指挥者，要有指挥者的谋略，不是决策者，要有决策者的魄力。对涉及全县的大事，对领导交办的要事，对向上汇报的急事，都要高度重视，认真对待，努力办好；其次要敢干。无胆无识，畏首畏尾，是干不成、也干不好大事的。二是小事不轻视。能做好简单的事就是不简单，能做好平凡的事就是不平凡。以十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的准备面临十分的工作，却注定会带来不可逆转的失败。办公室的同志都要把职业当事业，视岗位为舞台，努力在平凡中见非凡，在小事中成就大事。一个数字、一个符号、一个字词的差错，有可能影响到政府意图的理解和贯彻，甚至会造成误导；关键的人名、地名、事实差错会扭曲真相，有时甚至会造成严重的工作失误或政治事故。细节决定成败，对小事一定不能马虎。要树立“办公室工作无小事”的观念，做到不让领导交办的事项在你手中拖延，不让正在处理的事情在你手中积压，不让各种差错在你这里发生，不让办公室的形象在你这里受到影响。特别是文字工作，更要以“语不惊人誓不休”的精神，对文稿精推细敲，千锤百炼，要有思想、有观点、有事实、有新意，力求站在领导层面高度上“够”，符合领导决策思路上“清”，体现领导意图表达上“准”。切忌空洞无物，言之乏味，“既没有错处，也没有用处”，这种东西，不是高棋，不是臭棋，而是废棋。三是抓大不放小。办公室天天有事，没有小事，不能出事。办公室的事做好了，大事都是小事；办砸了，小事就是大事。对大事做到举重若轻，对小事做到举轻若重；对自己熟悉的事，胆子要大，对自己不熟悉的事，胆子要小；重要的工作想好再做，一般性的工作做好再想；熟悉的工作精心做，陌生的工作虚心做；自己的工作主动做，别人的工作配合做。
以实修身，做到尽心服务。任何荣誉和成绩，都是由汗水、泪水和血水浇灌的。辛勤劳动、积极工作有汗水，辛苦烦恼、误解委曲有泪水，废寝忘食、刻苦钻研要花心血。应当说，这“三水”在办公室工作中表现得更充分些。办公室的工作特点，概括起来有两句话：第一句是“默默无闻地做着轰轰烈烈的事”。办公室的工作分工很多，有搞文字的、搞督查的、搞机要的、搞值班的、搞考核的，等等。这些工作大多是在幕后，不显山不露水，但又是不可或缺、至关重要的。因为大家所干的每一件事，都与县政府工作的运行，与全县经济社会的发展，有着极其密切的关系，所以叫做既默默无闻，又轰轰烈烈。第二句是“辛辛苦苦地做着风风光光的人”。政府办是领率机关，在领导身边工作，很光荣，令人羡慕，不是人人都有机会来做的。但在领导身边工作也很不容易，很辛苦，不仅吃苦、劳累，有时还要受点气。吃苦，是说工作艰苦，生活清苦。劳累，是说一年到头、从早到晚忙个不停。受气，有时领导着急了，或者你哪件事情没有做好，就可能会挨批评。领导批评人，是出于工作，出于公心，很多情况下还是出于对部下的爱护。严是爱，宽是害，相信大家懂得这个道理。成绩是动态的，追求是无止境的，苦和累是绞在一起的，经不住苦和累，就难以胜任。这种苦与累的磨练，是一笔宝贵的财富，我们要把在办公室工作看作是建功立业的一个机会、一份荣光，做到思想求实、作风务实、工作扎实、办事踏实、做人老实。
（作者系桂阳县政府党组成员、县政府办主任 钟宾）
来源：红网
作者：钟宾
编辑：闵美颖
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