党的十八大报告强调，“任何时候都要把人民利益放在第一位，始终与人民心连心、同呼吸、共命运。”我们一定要坚持以人为本、以民为先的执政理念，从保障和维护人民群众的切身利益入手，积极探索和创新群众工作方法，注重在提升入户走访率、问题解决率、群众满意率上下功夫，不断提高群众工作水平。

　　提升入户走访率，密切“鱼水关系”。党群关系是“鱼水关系”。只有深入基层、深入群众，访贫问苦、排忧解难，才能做好群众工作、密切鱼水关系。我们把入户走访作为做好群众工作最直接、最有效的方法，在入户走访过程中，同群众坐在一条板凳上，倾听群众呼声，了解社情民意，解答群众疑惑，把党密切联系群众的优良传统体现在日常工作上，落实在具体行动中。一是解决“沉得下去”的问题，要求党员干部沉下身子、深入群众，了解群众所思所想所盼。二是解决“进得了门”的问题，要求党员干部经常深入到群众中去，在具体实践中学会与群众打交道、交朋友，虚心向群众请教，说群众能够认同的话，讲群众愿意接受的理。三是解决“带得上来”的问题，要求党员干部下去之后，能够把群众关注的焦点、议论的热点、反映的难点及时收集上来，为做好群众工作掌握情况。

　　提升问题解决率，彰显务实作风。群众中的各种思想问题，往往与实际问题联系在一起，不帮助他们解决实际问题，思想问题往往也难以得到有效解决。我们始终坚持民本理念，着力为群众办实事、解难题。注重畅通问题反映渠道，拓展民情民意直达区级层面的通道，确保群众能及时找到相应的人员办事，了解办事程序，少走弯路。进一步健全问题处理机制，建立“社区(村)一周一碰头，街道(镇)一月一调度，区级一季一会审”三级调度管理机制，深入排查问题，集中通报问题，对群众反映的合理诉求，实施分级分流交办，要求及时办结。坚持对各种矛盾和问题不回避、不推诿，注重围绕群众最关心最直接最现实的利益问题，主动介入，积极协调各方，确保问题得到解决。

　　提升群众满意率，注重服务质量。群众满意率高不高，是检验为民服务效果的重要指标。我们坚持以“一推行四公开”为平台，以开展党的群众路线教育实践活动、“六个走在前列”大竞赛等活动为抓手，切实提高群众工作的地位。一方面，要求广大党员干部时刻牢记党的宗旨、践行党的群众路线，永葆党员的先进性和纯洁性，自觉、直接、经常联系群众、服务群众。另一方面，坚持把党员干部的学习培训和素质提升放在重要位置，全面提高大家的群众工作水平和实践能力，切实增强群众工作的有效性。同时，注重引导党代表、人大代表和政协委员及“五老人员”积极参与群众工作，定期组成讲师团深入基层、深入群众，与辖区内群众加强沟通交流，充分发挥“代表”、“委员”、“五老人员”在群众工作中的重要作用，督促有关部门协调解决群众反映的各种问题。

　　(作者系长沙市岳麓区委副书记)