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零距离服务项目。坚持以科室、干部联社区、联企业、联项目活动为抓手，定期主动上门了解项目业主的要求，为项目业主提供优质高效服务。仅2011年就协调处理项目建设过程中的大小问题200多个。对待服务对象严格做到“起立欢迎、礼貌让座；耐心倾听，认真记录；条件成熟，抓紧办理；条件欠缺，出谋相助；规定不符，耐心解释；换位思考，推心置腹；不急不躁，和颜悦色；生人熟人，一样看待；握手告辞，门口相送；文明办公，热情服务”。
零障碍优化环境。严格按操作流程办事、按规章制度办事，对违反操作流程和规章制度的行为一律严肃查处问责。积极优化行政许可及非行政许可审批事项流程，使项目的决策把关更加科学、监督管理更完善。牵头制订出台《常德市重大项目投资联合审批（核准）实施办法》，严格落实审批时限要求，提高了重大项目审批效率。
零失误开展工作。要求任何人、在任何时候、办任何事情都必须以兢兢业业、认真负责,不能有任何的差错和失误。近年来，市发改委在连续四年牵头开展全市“项目建设年”活动中，始终坚持对重点工程实施“一月一调度、一季一总结、半年一结帐”的工作机制，坚决做到问题不解决不放过、业主不满意不销号，连续几年没有出现重大问题和失误，2010年、2011年被评为全市十佳人民满意机关。
来源：红网
作者：马建新
编辑：闵美颖
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