面对网络民意，不能视而不见。“不躲不堵不拖”，要通过流程化管理，大大方方接受群众监督

　　别看上杭是老区、山区，但即使是农村，网络也特别发达，老百姓利用网络表达想法、意见的习惯和意识，一点不比大城市差。因此，县里因势利导，开通了政府网站“中国·上杭”互动平台。

　　平台运行过程中，我们发现，群众不仅表达意愿强烈，而且还特别希望自己发出“声音”后，能听到政府的“回声”。

　　面对群众期待，不能视而不见。如何让政民互动平台发挥良好效应，既能让真实的百姓意愿得以传达，又能让政府切实了解民众需求，解决实际问题?

　　县委、县政府提出“不躲不堵不拖”，大大方方接受群众监督，因势利导引导网络民意，还专门制定了处理网络群众意见的工作制度。通过一整套规范化的流程，群众反映到政民互动平台的事项和问题件件都得到回复。

　　对网络民意的流程化管理，不仅及时地回复、解决了群众提出的问题，让群众感觉到“被重视”，同时也提高了职能部门的行政效率。去年7月，上杭县溪口乡石铭村村民反映村里一块百亩农田因周边森林即将遭砍伐而面临用水问题。问题上网后，按照流程处理，很快就得到妥善解决，村民又通过网络写来感谢信。

　　现在，在上杭，群众不仅可以通过网络表达自己的需求和对政府工作的不满，还可以提出建设性意见，群众通过网络表达意愿的积极性更高，对政府的答复、处理率满意度能达到98%，政民互动平台已经成为政府了解民意、体察民情、为民解困的重要窗口。(福建省上杭县政府办公室副主任　县数字办主任 邱增雄 记者 赵鹏整理)