岳阳建湘小区内多处电梯停运，因存在历史遗留问题，迟迟无法启动维修基金，请求有关部门予以协调解决；

因出行不便，安仁群众网上发帖强烈呼吁政府协调K442次列车恢复停靠安仁站；

长沙旭辉国际广场开发商虚假宣传，欺骗消费者，业主网上发帖维权……

诸如此类的问题全部来自网络，涉及不同的人、不同的领域，甚至还涉及一些官员的不作为和贪腐行为。

反映问题者的情绪和语气也各有不同，有的很客气，有的则言辞激烈、情绪激动。

观潮君注意到，这些问题均一一得到了湖南有关部门的回应、落实和解决。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野，知经误者在诸子。”深入群众，体察民情，了解民意，是渗入我国五千年悠久历史文化骨髓的政治理念。

观潮君认为，事情有大有小，问题有缓有急，但对于反映问题的当事人来说，却可能是一件郁结于胸很久的“大事”，而政府有关部门也将每一件事都当作“大事”对待，认真回复，一丝不苟。

这些，都直观地反映在相关数据中。

2019年1-8月，全省各级党委政府在红网回应或解决网民诉求达61700次（条），同比2018年增长率为95%。领导留言认领方面，目前，在红网认领网民留言的领导人数为382人，县区覆盖率100%，市州仅剩1个市长暂未认领网民留言。市州、县区两级的综合认领率为99.6%。

这是湖南深学笃用习近平总书记关于网络强国的重要思想，大力践行以人民为中心的发展理念，深入推进网上群众工作的结果。

党的十八大以来，习近平总书记从维护网络安全、掌握核心技术、汇聚网络人才、清朗网络空间、加强国际合作等方面多次部署网络强国建设。

近年来，越来越多关注社会民生的老百姓，选择通过互联网表达诉求。各地也日益重视借助网络平台问计于民、施政于民，帮助基层民众及时而妥善地解决实际问题。习近平总书记指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。”我国有8亿网民，这就要求各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，积极回应网民关切、释疑解惑。

与时俱进、锐意创新，湖南省委省政府高度重视新时代网上群众工作，通过网络平台，汇聚民需民意，把握社情民情；以大数据与信息公开技术，敦促地方政府回应民众需求，解决紧迫问题；听取、归集民众政策建议，发挥政策咨询和评估作用；增进官民、政社互动，增强相互理解和信任；促进地方政府相互学习，扩散优秀经验，最终驱动治理理念及制度创新。

比如，近年来，省委省政府大胆探索和实践，在全省两会、党代会等重大会议和决策中广开言路；积极开拓网上群众工作阵地，将红网作为典型样板，指导打造了《百姓呼声》《问政湖南》等网上群众工作品牌栏目，网上群众工作模式日臻成熟。

据观潮君了解，建网18年的红网，坚持用脚步丈量民意、用汗水排解民忧、用热情温暖民心，利用互联网的优势，发挥党网的桥梁纽带作用，先后创办了《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目，并在全国媒体中率先成立了网上群众工作部。

这些，都为网络民意的畅通创造了条件。

时代不断向前行，新事物层出不穷，群众工作的形式自然也要因时而变。

观潮君认为，身处网络时代，人人手中都有“麦克风”，动动手指，各种信息、诉求便在第一时间反映到网上，政府自然也要积极上网，消除信息屏障，全面了解民意民情。

网聚正能量，共建新湖南。在这种形势下，湖南各级各部门始终主动作为、加强联动，不断健全网上群众工作制度，形成了上下衔接、左右联动的网上群众工作体系。

不得不说，现实中，“门难进、脸难看、事难办”的现象仍在一定程度上存在，设置种种障碍刁难百姓的现象仍然存在，不仅令政府形象受损，久而久之，也让百姓寒心，直接导致群众工作很难开展。而“互联网+群众工作”则打破了这种障碍，铺设了连通基层服务“直通车”，让“最后一公里”畅通无阻，从而有效实现干群对接，对群众工作有很大的帮助。

观潮君了解到，湖南各级政府门户网站设置市长信箱，开通微信、微博及客户端，极大地拓宽和畅通了群众诉求渠道。对群众诉求积极回应，加大曝光力度，以此倒逼领导干部走心不走神，走好网上群众路线。红网每月初都会公布上月网上群众工作大数据，直观地反映网民诉求的回应情况。

比如，红网网上群众工作部大数据显示，刚刚过去的2019年8月，湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求达8452次（条），同比2018年8月（6360次）增长32.89%。其中，《百姓呼声》4603次（条）、《问政湖南》3377次（条）、《消费维权》472次（条）。

观潮君认为，问题是时代的声音，是工作的导向；问题是创新的起点，也是创新的动力。这些走好网上群众路线的实践和探索，是湖南创新互联网发展和治理能力结出的“硕果”。通过在内容样式、互动形式、呈现方式等多方面的不断创新，为湖南网络群众工作向纵深发展开辟了新路径新方法新手段，架起了党和群众的连心桥、开启了社情民意的直通车。

当前，“不忘初心，牢记使命”主题教育正在各地如火如荼地开展，党员、干部初心变没变、使命记得牢不牢，要由群众来评价，由实践来检验。

通过这些直观的数据，谁的主题教育开展得好，谁对待群众工作更积极更主动，可谓一目了然。

2017年5月，中共中央政治局委员、中央统战部部长孙春兰在湖南考察红网网络统战工作时，对红网的网上群众工作模式给予了充分肯定。

2017年9月，湖南省委书记杜家毫指出：各级领导干部要走进互联网、拥抱大数据，不断提高管网、治网、用网的能力和水平。

2017年9月，湖南省委副书记、省长许达哲指出：牢牢把握网络意识形态工作主动权，坚决守住网络安全底线，进一步畅通服务群众的渠道，更好地便民利民惠民。

“让数据多跑路、让群众少跑腿”。多年来的实践证明，湖南充分发挥互联网优势，进一步发挥媒体联系党和政府与人民群众的桥梁与纽带作用，积极开展网上群众工作，把媒体的引导、监督、服务功能与党的群众工作有机地合二为一，创新推动新时代群众工作的高质量发展，有效提升了互联网时代的社会治理能力。

实践无止境，创新无止境。通过网络察民情、解民忧、集民智、聚民心，“创新湖南”的网络样本，让湖南在网络强省之路上走得越来越快、越来越稳，风清气正的网络群众工作也造就了“政通人和”的良好政治氛围，为经济社会高质量发展不断输送着强大动力。

红网特约记者：观潮的螃蟹