精心谋划，解决怎么建设的问题
一是坚持分层推进。积极构建党政信息综合服务平台，扎实推进市县两级政务微博微信账号建设。市县级层面，正式开通“常德发布”双V认证账号，各区县（市）党政部门分别建有政务微博账号、微信公众号近100个，并坚持信息发布常态化、规范化。部门层面，先后完成“常德交警”“常德天气”“常德V青年”“常德妇女联合会”“常德民政”等一批与民生密切相关、社会关注度高的微博账号和微信公众号。二是坚持典型引导。指导武陵区委网宣办利用地域和行政区划优势，充分挖掘优质资源，关注民生，倾力打造政务微信公众号“品武陵”，短短数个月内吸引粉丝逾万人。今年6月，推动武陵区委网宣办正式开通新版手机报，订阅用户超10万。武陵区大力推进发展新媒体，迅速扩大了市区两地的知名度和美誉度。通过及时总结武陵区的先进经验并推广他们的做法，在全市已形成建设发展新媒体学赶先进的浓厚氛围。三是坚持融合发展。着力打造网上舆论新阵地，支持常德日报传媒集团、尚一网建成“掌上常德”新闻客户端，并成功实现对市内手机用户、移动客户端信息推送的常态化。截至目前，“掌上常德”新闻客户端下载量已达3万人次。支持常德广电传媒集团成立新媒体中心，建立全新视听信息网站“常德全媒网”，建好“三屏合一”信息资源发布平台。四是坚持督查落实。以市委办名义制定下发《常德市舆情应急管理工作实施办法》，将任务具体分配到各区县各责任部门。2014年9月，联合市委督查室对文件落实情况，特别是新媒体平台建设进行专项督导检查，对存在的问题督促整改到位。
多方发力，解决怎么运用的问题
一是当好“扩音器”。邀请市域内知名博主、版主、网友、法人微博账号、活跃微信公众号参加中心工作、重点工程、重要决策及相关经贸旅游活动的新闻发布会。今年市委经济工作会议和人大政协两会期间，“红网常德”策划的“2014年，晒一晒我们的书记（市长）”，点击阅读量逾8万人次。“在常德”发布的原创微信《常德年度美好账单已生成，请注意查收...》点击阅读量逾5万人次。此外，知名微信公众号“常德女人”策划的《常德桃园枫林花海等你来》，7天时间转发近百万次，吸引游客30万人次，为当地农民增收6000多万元。团市委微信公众号“常德V青年”推送的“亲亲常德”快闪活动视频，阅读点击量突破200万人次。二是当好“消声器”。先后制定下发了《常德市突发公共事件新闻应急工作方案》和《常德市突发事件新闻发布应急预案》，明确了新媒体在应急处置中的重要作用和应对方法，提高其应急处置的科学化水平，使新媒体走到网络舆情应急第一线成为“新常态”。2015年4月，常德市城区发生“抬尸堵路事件”，部分市民将拍摄的现场纠纷照片和视频上传至微信朋友圈，引发疯狂转发，导致不明真相的网民纷纷指责地方政府和执法部门。面对网上汹涌舆情，市网宣办指导有关部门科学选择市域内知名微信公众号“品武陵”第一时间发布网评引导文章《4.10武陵阁抬尸堵路——打了谁的脸，侮辱了谁的智商》，同时，组织发动市域内30余家微信公众号集中发声，迅速扭转舆论态势，打赢了这场事关地方政府和执法部门形象的保卫战。三是当好“推进器”。认真贯彻中央领导“让公益成为网络底色”的工作要求，借助新媒体等网络平台传递爱心，推进公益活动广泛开展，引领常德网络新风尚。今年5月，网上出现“常德汉寿一中女教师张薇抱白血病患儿上课”相关信息后，常德市网宣办迅速发动、组织市域内活跃微信公众号、知名微博账号持续跟进，在网络上展开了一场爱心速递，短短数天时间，爱心人士、社会组织为张薇母子捐款逾230万元，一时成为网上热议。常德大型公益慈善活动“善德行”自2014年开展以来，充分借助新媒体等平台广泛宣传、发动组织，活动规模发展迅速，截至目前共募集慈善资金500多万元，先后有300多个困难家庭和贫困孩子受到资助。与此同时，市域内一大批公益类活跃微信公众号“微善风”、“大爱微行”等已成为常德公益慈善的闪亮名片。
创新机制，解决怎么管理的问题
一是强化制度建设。逐步建立完善市县两级管理体系，制定出台了《关于加强网络舆情信息管理工作的意见》，明确了谁主管谁负责、谁经营谁负责的主体责任，健全了信息发布“三审制度”和政务微博微信账号报备制度。建立了网络宣传奖励机制和网评引导工作机制，制定了《常德市网络宣传奖励办法》、《常德市网络宣传作品稿酬支付标准》等文件。建立了发现处置网络谣言和虚假有害信息工作机制，对外公布了24小时举报电话和举报邮箱，并在尚一网开辟了举报专区。二是强化属地管理。2014年9月，常德市网宣办联合市公安局、市经信委、市互联网协会等单位组织召开了涉常微信公众账号建设与管理工作会议，要求全市20多家媒体官方微信和涉常活跃微信公众账号运营负责人参加，市委常委、宣传部长出席会议并作了重要讲话。同时，围绕清理“九大乱象”、坚守“七条底线”，广泛开展微博微信账号专项整治行动，严肃查处违法违规行为。2015年5月，联合公安部门对芒果常德在线私自转载嫁接非事实性消息的违规行为进行了依法处置，受到省委网宣办、国信办的充分肯定。三是强化行业自律。常德市网宣办创新对新媒体的管理，率先在全省组织成立新媒体行业组织。先后指导武陵区网宣办、鼎城区网宣办分别成立“常德武陵互联网新媒体发展促进会”和“鼎城区新媒体发展联谊会”，广泛吸收区域内知名微博账号、活跃微信公众号、知名版主、网络名人为会员，明确会员权益和义务，印发新媒体行业自律倡议书，建立了经常性联系渠道，加强线上互动、线下沟通，组织邀请会员开展、参加相关活动，让他们在净化网络空间、弘扬主旋律等方面展现正能量。
来源：红网
编辑：闵美颖
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