湘潭市岳塘区把坚持党的群众路线、努力做好群众工作，作为学习贯彻党的十八大精神和十八届三中全会精神，推进全区又好又快发展的重要内容来抓。工作中，我们注重破解信访难题，努力解决各种实际问题，人民群众满意度有了明显提高。

　　抓保障，推进群众工作取得实效。区里成立了以区委书记为组长的群众工作领导小组，健全了区委群工部机构设置，明确由区委常委担任部长，并选配2名专职副部长。各街道、乡镇及区直部门都成立了群众工作领导小组，为做好群众工作提供可靠的组织保障。区里定期组织各街道、乡镇党政负责人进行群众工作专题培训，认真落实《选派干部挂职担任区信访专员办法》，组织年轻后备干部到一线进行信访锻炼。区委、区政府不断加强与驻区单位、联点单位的联系协调力度，充分发挥联点共建作用。充分调动工、青、妇以及其他社会组织参与社会管理和群众工作的积极性，在全区形成了齐抓共管、人人参与群众工作的生动局面。

　　抓基础，努力畅通群众诉求渠道。为畅通群众与党员干部之间的沟通渠道，我们在区政务大厅增设群众办事咨询台，群众到各部门办事，都可填写办事意见反馈表，对于群众反映的“门难进、脸难看、事难办”等问题，区纪检监察机关将依法依规进行督促整改和处理。同时，深化“察民情、听民声、解民忧”下基层走访活动，开通民情直通热线，建立24小时值班制，及时受理群众反映的意见和建议。全面推进网格化信息平台建设，将网格化管理工作模式延伸到所有社区。建立网上“民生直通车”受理交办机制，规范网上群众诉求的受理、交办、处置、反馈工作流程，抓好网上、网下群众工作对接与协调，确保有效办结。

　　抓关键，切实完善群众工作机制。为健全和完善群众工作机制，我们实施了区级领导轮流值班接访制度。对全区企业、学校、医院周边的环境改善，由联点领导牵头联系服务，负责协调相关单位解决好各种矛盾和问题。全面推行干部走访联系卡制度，要求全区每名干部联系10户群众，深入开展“一联十”帮扶活动。对来访群众的接待，由区委群工部统一负责;对群众意见，实行统一受理、登记、交办、督查和考核。区里每月对交办事项办理情况进行通报，年底对各责任单位进行考核。对重大问题或错综复杂的信访难题，按照“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的要求，明确一名区级领导具体联系协调，召集相关部门，及时落实到位。

　　抓重点，妥善处理群众反映问题。对群众反映的入学、就业、住房、医疗、社保等民生问题，区委、区政府高度重视，近两年已完成一大批教育、卫生、住房等基础配套设施建设，重点加强了宝塔等3个街道的社区服务中心建设。并围绕“创文”、“创卫”工作，开展“清洁岳塘”主题活动，全面推进城乡环境同治，切实加强城区“六乱”治理，城区环境卫生和城乡面貌有了明显改善，2013年在全市城管综合考评中获得了3个第一名。进一步健全规范了信访接待、交办、督查机制，除当场能够协调解决的信访问题外，对其它所有信访事项全面实行逐件登记、逐一交办、逐月通报制。由于措施得力，一些信访积案已被成功化解，深受广大群众拥护和好评。

　　(作者系湘潭市岳塘区委书记)