党代表工作室自成立以为实行三点联合、七步联接、部门联动的运行体系，建立服务方式多元化、服务标准精细化、工作制度规范化的服务体系。三点联合的服务网络即在工作室的服务网点上形成一个中心两个服务点的格局，以吴家峪门票站袁谋文党代表工作室为中心，建立天子山、水绕四门两个旅游咨询服务点。七步联接的服务流程即袁谋文党代表工作室服务流程主要包括七个步骤：登记接见、面谈受理、现场处理、分类交办、部门办理、及时反馈、整理归档。部门联动的支撑体系即建立由区委组织部指导协调，区产业公司全权管理，14个职能部门各司其职、整体联动的支撑体系，推动党建带工建、党建带妇建、党建带团建，形成多功能、综合性的服务平台，为党员群众和游客提供高效优质服务。坚持服务方式多元化即在服务队伍上既有各级党代表，还有长期驻室党员、青年志愿者。在服务对象上既突出服务游客，也注重为党员、群众服务。在服务方式上针对不同服务对象，结合实际所需提供多样服务：向游客提供旅游信息咨询、受理旅游投诉、征集意见建议、开展应急救助等；向党员提供走访慰问、了解党情、征集建议意见；向群众宣传政策、收集社情民意、解决问题。坚持服务标准精细化。党代表工作室要实现七个“一”的总体服务要求:带一张亲切笑脸，送一声礼貌问候，有一个详细记录，做一次高效处理，提一些合理建议，给一个满意答复，树一个可亲形象，实行精细化的服务标准。明确了服务基本要求、接受信息咨询服务标准、受理游客投诉服务标准、应急救助服务标准和调研征求意见服务标准。坚持工作制度规范化。着力规范袁谋文党代表工作室的日常管理，建立七项工作制度。代表轮值制度、记实登记制度、首问责任制度、限时办结制度、回复责任制度、走访调研制度和评议推优制度。
4月23日袁谋文党代表工作室正式挂牌以来，坚持“倾听民声、服务旅游、促进和谐”的工作主题，在党员、游客、群众中收获了很高的评价，取得了很好的成效。一是打造了党群连心桥。倾听民声，就是以袁谋文党代表工作室为平台，通过党代表接待、走访，“零距离”倾听党员群众心声，传递反映党员群众意见建议。每个月安排2次接待日活动，每次安排2名以上机关党代表轮流驻室开展接待日活动，并提前15天通过公布栏等形式公布每月党代表接待日时间、党代表名单及联系方式。每年组织一次以上党代表到社区走访党员群众，收集社情民意和党情。二是营造了游客满意桥。服务旅游，就是将与旅游相关的职能部门服务窗口前移，使工作人员重心下移，为游客提供旅游咨询、应急救助等。坚持方便代表联系游客的原则，将袁谋文党代表工作室设立在游客最集中的门票站，在天子山、水绕四门两个核心景区设立旅游咨询服务点，“零距离”、“面对面”为游客提供服务。
袁谋文党代表工作室是武陵源区党代表工作室建设工作的初步探索，旨在将其打造成服务党员群众的重要平台，服务旅游的重要窗口，逐步形成党建带团建、带妇建、带工建，党建工作与旅游经济发展齐头并进的良好局面。将区经济发展与党建工作挂钩，走出一条以党建促进旅游，党建带动发展的特色路子。将全区经济发展关键定位在服务水平上，无论是服务群众水平还是服务游客水平，坚持党为人民服务，党员为群众服务。
来源：红网
作者：陈丹
编辑：闵美颖
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