当前进行党的群众路线教育，一方面要提高思想认识，另一方面也要学习一些诸如心理、情商和工作方法的知识。正如习近平同志所讲：“做实际工作情商很重要。”在这里必须指出，过去人们在管理上也有许多涉及领导情商的做法，但由于没有理论指导而缺乏原则性、系统性和持续性，只凭感觉去做事，这就是许多组织在这方面出现问题的原因。因此，对领导者和团队情商的经营管理，应该通过熟知、掌握基本的法则，进入到理性的新阶段，才能达到较高的层次，以应对市场经济竞争和信息化、全球化的挑战。

　　认知法则是第一个法则。提高领导和团队情商，不仅要认识自己的情感还要知道别人的情感，因此，情感认知是提高领导和团队情商管理的基础。作为一个领导者、管理者，你对自己的情感特点、倾向和问题，以及什么时候自己的情商最高和最低等问题有一定的认识吗?如果你的答案是否定的，那么你就不可能成为一个能够领导团队不断走向成功的出色领导。仅仅如此还不够，你还需要了解和掌握整个团队的情感资源情况。你的管理团队有什么样的情感特点、倾向和问题?你的团队都有哪些方面的情感资源，对哪些问题高度敏感，又对哪些问题敏感度过低?在什么情况下容易出现哪些情感反应?如果对这些都不了解，那么当你的企业遇到风险的时候，你连自己的团队会出现什么问题都不能预见，又怎能使企业立于不败之地?有的企业甚至在发展高峰的时候，内部出现情感危机，最后四分五裂，其原因就在于领导者对团队情感问题缺乏理性的了解和分析。

　　沟通法则是第二个法则。提高领导和团队情商关键在于沟通。沟通是双向的，即应该有两个主体，其目的是解决双方的思想分歧，达到双方情感、意志和行为的统一。沟通要以真诚、理解和换位思考为基础，通过交流、协调、聚集等恰当的沟通方式与他人进行心与心的友好交流。有效调控自己的情绪，才能有效地利用情感资源，解决我们在生活、工作中遇到的困惑和难题。在任何企业，上下的沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。作为经营人员，决不能对此掉以轻心，要尽一切力量去避免已经意识到的、可以避免的沟通障碍。因此，我们不管是在事业上还是在生活上，一定要学会应用恰当的沟通方式，提高团队的情感资源管理利用水平。另外，管理者平时还需要积聚一定的情感势能，对正面的情感势能要恰当地利用，对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。值得注意的是，我们不能把沟通简单地理解为开会和谈心，一个团队要把沟通上升到管理的高度，必须重视三点：第一，要有组织化的沟通渠道，而不是凭领导者个人兴趣和作风来解决沟通问题;第二，要通过组织保障，把沟通的主动权交给基层乃至每一个员工，而不是把沟通当作领导层、管理层的一种赏赐;第三，要有系统的沟通方式和方法。因此，我们必须有一个明确的意识：没有组织化的、制度化的沟通是不可靠的，也很难达到非常好的效果。

　　诚爱法则是第三个法则。每一个法则都需要真诚和爱心，诚爱法则贯穿于所有法则之中，是它们共同的灵魂，所以它处于中心的位置。对于团队情商的管理者来说，仅有真诚不够，仅有爱心也不够，必须将两者结合起来。而且，不能简单地说诚爱，关键是怎么做到。要做到诚，关键是要做到“开诚布公”中的“开诚”;要做到爱，关键是要做到“关爱”。也就是说，要把诚爱具体化为一系列的方式才能变为行动。

　　激情法则是第四个法则。一个领导及其团队能不能干成大事，要看有没有激情。激情是人的一种天性，是生命力的象征，有了激情才会有灵感的火花、鲜明的个性，才会有人际关系中的强烈感染力以及解决问题的魄力和方法。“燕雀安知鸿鹄之志?”“王侯将相，宁有种乎?”有这样的激情，才能全心全意地投入工作，才会做得更好。信息化、全球化、高科技时代需要企业不断创新，而创新需要的正是这种激情，因此这是一个激情管理的时代。特别是对于许多创新型企业来说，激情管理更为重要，微软、Google等世界一流企业就是进行激情管理的典范。过去，我们习惯用运动来刺激激情，但这种做法弊端很多，而且运动产生的激情最多只能是“一阵子”。现在，我们要解决的是，要让团队保持一种激情状态，让每一个人有一种使命感、自豪感和创业的冲动，这就需要你找到并且加强企业的激情要素，对激情进行理性管理。

　　柔情法则是第五个法则。之所以柔情法则排在第五个，处于最高的位置，是因为柔情比激情更为难得，更为持久。所谓“柔弱胜刚强”，经营领导者个人和团队情商，首先要进行柔情管理。所谓柔情管理，就是用心去管理，用真情、善心和爱心影响每一个人，滋润整个团队。“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”一个团队之所以能够长久地凝聚在一起，靠的就是相互之间默默的关心、关照和爱护。这里之所以提出柔情法则，就是因为我们往往喜欢大理想、大愿景、大口号、大动员，却忽视了一点一滴的具体而到位的柔情管理。根据我的体会，许多人一听到柔情管理，就认为似乎是派一些女士甚至老太太，婆婆妈妈地去做一些所谓的“思想工作”。其实，柔情管理也需要在组织层面和活动方式上来考虑，有专门的组织负责这项工作，对柔情管理的渠道有系统地分析和安排。柔情管理的渠道至少有上百种，有关部门要清楚地知道并提醒领导者在什么情况下选择什么渠道，并且如何地用心去做。

　　总之，如何提高领导干部情商，需要掌握一系列方法，需要每一个领导干部提高自身心理和情商素质，需要各个方面不懈的努力。

　　(作者系高级心理督导师，中国心理保健专家委员会专家)