一、完善机制，狠抓学习，提高医务人员履职水平
贯彻落实“卫生部、国家中医药管理局关于建立医务人员医德考评制度的指导意见”，完善医务人员医德考评体系；认真组织医务人员学习有关医德医风建设的文件精神和医生的职业道德要求等，提高医务人员履职的自觉性。一是加强医德医风教育，提高认真履职的积极性。各乡镇卫生院采取集中学习、培训讲座、个人自学等形式组织医务人员认真学习卫生部及省、市关于医德医风建设方面的规定和要求，组织专题讨论等活动提高医务人员对医德医风的理解，为医德医风的建设夯实理论基础。大力开展医德医风教育宣传工作，营造良好的医德医风建设氛围。加强医德医风穷宣传，使医务人员更加牢固树立“以病人为中心”的服务理念，把尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人权益转化为工作中的自觉行动。二是完善医德医风建设机制。要求采取个人自评、科室初评、单位总评、卫生主管部门监督考核等方式，将医德考评与医院管理、医务人员的绩效考核相结合，将医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核挂钩，以考核机制强化医务人员责任心，保障医务人员的履职水平。进一步完善处方评价、药品使用分析、药品供货廉洁协议、住院费用“一日清单”、医疗服务项目及其价格和药品价格上墙公示、三级服务承诺、医患沟通、首问（诊）负责、病人满意度调查等制度，严格按制度管人、管事。
二、把握关键，狠抓监管，提高医疗服务水平
一是把好培训关，大力开展医务人员技能培训。县卫生局，各乡镇卫生院定期组织医务人员开展“三基”（基本理论、基本知识、基本技能）培训、考核，做到“三基”考核人人达标，使整体医疗护理水平达到高标准、高效率、高质量要求；组织开展医疗护理急救理论知识、急救技能操作等技能竞赛及卫生应急演练活动，把临床实践与全员训练、技能竞赛、应急演练活动有机结合起来，进一步提高医务人员的业务水平。二是把好医德医风反馈渠道关，使医德医风情况反映畅通无阻。卫生局机关设置医德医风投诉意见箱，公布举报电话：7361626、7369921接受群众举报。局纪委和分管领导定期不定期地深入各医疗卫生单位开展医德医风巡查，发现问题及时纠正处理。对不重视医德医风建设和工作不落实、措施不力以及出现严重违规违纪或造成严重社会影响的单位和个人将严格追究责任，并与单位和个人的目标考核挂勾实行奖惩。通过加强行业监管，乡镇卫生院加大了医务人员的培训力度，在服务态度和服务技术上下狠功夫，服务质量大为提高。
三、夯实基础，狠抓服务，提高便民利民水平
要求乡镇卫生院“以病人为中心”理念，下大力气改善医疗服务设施，提高便民服务水平。一是开展“五多服务”，即患者就疹时做到：入院时多一些介绍、诊疗时多一些解释、检查时多一些反馈、查房时多一些问候、出院时多一些嘱咐，全过程服务患者，使患者就诊清楚明白。二是拓展服务空间，构建和谐医患关系。医务人员实行挂牌上岗，礼仪端庄，着装整洁，说话和气，态度和蔼，有问必答，热情耐心。责任医师、责任护士每天与患者沟通交流，了解患者的需求、感受和建议，帮助解决患者住院期间的实际问题，根据患者合理的建议改进了医疗服务。
通过以上措施，医务人员的责任心得到加强，病人反响较好，接到的投诉较去年大幅下降。患者门诊次均费用、住院次均费用下降，有效缓解了群众“看病贵”的问题。
（作者系城步苗族自治县委常委、副县长、统战部长）
来源：红网
作者：杨锡英
编辑：闵美颖
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