徐骏绘

　　李晓宜绘

　　进入新的一年，消费市场在向我们每个人招手。

　　中央经济工作会议提出，要“调整优化需求结构，增强消费拉动力，重点提升居民消费能力、改善居民消费条件、培育新的消费热点”。本报记者选择了眼下热度较高的汽车、家政、旅游、网购等消费领域，探寻它们在新年的新走向新特点，了解居民在消费方面的新关注新要求，希望能为您的消费计划提供一些参考。

　　祝愿消费这匹马儿在2011年跑得更欢!

　　——编者

　　购车热余温几何

　　取消税收优惠、相关补贴并进行限购，车市发展将更多依赖企业的努力

　　新年第一天，北京市民秦先生做的第一件事，是上网申请摇号购车。迫于交通拥堵压力，去年小客车销量约为80万辆的北京市，今年将只发放24万个小客车牌照，消费者只能通过摇号来获取车牌，这让不少想买车的人很头疼。

　　相比2010年，今年车市将发生不小的变化。受优惠政策等因素影响，老百姓的购车热情在去年得到充分释放。据统计，去年1—11月，国内累计销售乘用车1244.92万辆，同比增长34.91%。12月第一周，北京又创下了新增机动车2.1万辆的纪录。全年保持汽车销量全球第一应无悬念。

　　再看看今年，对汽车消费的限制措施还不止牌照限制这一项。根据新出台的政策，2011年国家将取消小排量汽车购置税优惠，还将取消汽车下乡、汽车以旧换新的补贴。原本发展得顺风顺水，现在不仅一下子全部取消了优惠，还增加了购买限制，购车热的余温还能持续多久?

　　有消息称，从北京市民申购汽车的情况来看，人们的购买热情并没受到限车政策的影响。北京小客车指标调控管理信息系统网站开通首日，就有5万多人提交了摇号购车申请。

　　但记者1月2日在北京东方基业汽车城看到，虽然去年底被卖空的展厅又补上了新展车，来看车的人却并不多。雪铁龙4S店的一名销售代表告诉记者，限车新政执行后就基本没什么新订单了。显然，在新政影响下，北京汽车销量下降已成定局，而受交通拥堵困扰的城市并非北京一个，其限车政策大有被其他省市效仿的可能。

　　在这样的新形势下，车市的持续繁荣，可能更多要靠生产企业和销售企业自身的努力了。

　　目前，已有4S店着手刺激客户提高换车频率，推出了“汽车置换”服务：消费者只要付差价，就可以在4S店换一辆同品牌新车。而秦先生更期待经销商让利促销：“希望今年供需关系的改变，可以迫使经销商降低汽车售价，提高服务水平。”

　　汽车生产厂家也有提高销量的空间。去年，由于生产计划没能满足市场需求，不少车型都供不应求，一款指导售价15万元左右的两厢车，需要加价2.5万元才可以预定，即便如此，提车可能还要等待半年以上。中国汽车工业协会专家委员会常务副主任晏一平说：“今年这些汽车企业的生产计划如果做得更符合市场需求一点，可能销量还会增加。”

　　新能源汽车今年的表现也值得期待。财政部表示，2011年继续采取财政补贴政策，支持全面推广节能汽车和加大新能源汽车示范推广力度，继续实施老旧汽车报废更新补贴政策。如果能借好这一东风，汽车企业或许可以找到新的增长点。

　　“总体上讲，汽车销售的好势头依然会延续下去。”晏一平说。

　　家政能否更贴心

　　眼下，家政业组织化程度不高，居民有需求，找不到服务;企业有服务，找不到市场

　　年前，在北京某事业单位工作的李先生当了爸爸。为了照看婴儿，他们家雇了一名保姆。现在，本来对请人做家务并不感兴趣的他已经离不开保姆了：“平时工作忙，没空照顾家庭，要是没个保姆，家里还真忙不开。”

　　“2011年，要把服务消费作为扩大城市居民消费和结构升级的重要着力点。”商务部部长陈德铭近日表示。其中尤其引人注意的，是“积极推进家政网络体系建设和家政服务工程”。

　　据测算，目前全国家政服务业拥有各类服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，年营业额保持着年均近20%左右的增速。家庭教育、家务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁等服务的专业性越来越强。同时，服务对象不断拓宽，涵盖从新生儿、幼儿、少年、成年人，到单亲家庭、老人和残障人士等不同年龄阶段、不同收入水平的居民群体。

　　据统计，城市化率每提高1个百分点，约拉动家政服务消费增长1.6个百分点。近年来，从事家庭服务行业的企业连锁化步伐加快，不少企业经营门店达到50家以上，呈现出跨区域连锁化发展的良好态势。家庭服务业正呈现“领域逐步扩展，服务分工更加细化，服务企业日益规模化”的发展趋势。

　　业内专家认为，尽管如此，家政业仍有一些亟待解决的问题。这个行业组织化程度不高，从业人员素质不高，缺乏相应的业务管理培训和职业技能培训;市场管理不规范、监督机制缺失，很多人觉得家庭服务业“乱象丛生”，而劳动者觉得干这行“没保障”。

　　同时，家庭服务市场供需信息也不够对称。居民有需求，找不到服务;企业有服务，找不到市场，街头广告满天飞。

　　推动家政服务业跃上新台阶，一要靠行业自律，二要靠政府管理。当前，关键是加强职业培训，提高从业人员的素质，使其更加专业化。同时，完善社会保障，根据家庭服务业农民工多、公益性强、赢利空间小的特点，实行适合家庭服务业的社会保障制度。从行业发展的角度看，应当鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，并鼓励公益性的家政信息服务平台建设。

　　据商务部商贸服务司负责人介绍，今后要在全国地级以上中心城市各建成一个家政服务网络中心，培育一批管理科学、运作规范、影响力较大的家政服务企业，每年培训20万名家政服务人员，初步形成能满足不同层次需求的家政服务体系，推进家政服务市场化、社会化和产业化发展，稳步提升从业人员素质和服务质量，使行业总体水平基本适应市场的要求。

　　快乐旅游有多远

　　继续挖掘旅游消费的潜力，就必须破除相关制约因素，让人们游得开心、放心

　　元旦期间，北京居民杨女士和家人一起到城郊某温泉度假村玩了两天，“泡泡温泉，爬爬山，完全放松的感觉真好。”杨女士说，“我们自己开车、自己订酒店，根据时间、心情安排行程，非常自由。”

　　据国家旅游局数据，2010年国内旅游市场规模预计将超过21亿人次，同比增长12%;国内旅游收入预计可达1.25万亿元，同比增长20%。但是，旅游业还存在着一些制约因素，影响人们出游的热情。在新的一年里，继续挖掘旅游消费的潜力，就必须破除这些障碍，让人们放心出游、快乐出游。

　　目前，自助旅游市场的发展，已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。据了解，欧美各主要旅游接待国的自助游市场份额占到了70%至80%，相关的交通、住宿及配套服务设施较为完善，自助旅游比较安全、便捷。

　　但在我国，自助游市场在准确获取信息、完善基础设施、应对突发事件能力等方面有所欠缺;如果是出境自助游，还有签证难、费用高等问题。业内人士认为，当前我国旅游产业素质与旅游发达国家的差距，并不表现为旅游饭店的星级、旅游景区的开发档次，而更多在于缺失必要的政府公共旅游服务。

　　再看看团队游。在组团旅游过程中，最受游客诟病的就是强迫购物，根子则出在零负团费上。国家旅游局有关负责人说，国内游客大多停留在观光旅游阶段，支付能力也有限，价格敏感度远高于质量敏感度。而从供给来看，简单适应、迎合游客需求的服务机构和人员还有很多，甚至投游客所好，先用低价吸引游客，再用其他手段来获利的也不少，给了这种行为生存的空间。

　　国家旅游局监督管理司负责人认为，解决强迫游客购物问题，首先就要加强行业监管、加大对违规行为的处罚力度。根据我国《旅行社条例》，旅行社及委派的导游人员和领队人员不得欺骗、胁迫旅游者购物，违者要责令改正，并处一定额度的罚款。新的一年，只有继续保持高压惩罚态势，才能最大程度地保护游客权益。

　　按照全球休闲发展的一般规律，当一个国家人均GDP达到3000美元至5000美元，就将进入休闲消费爆发性增长时期。“十一五”期末，预计我国人均GDP将达4000美元左右，再加上居民公休假期的增多、国民休闲意识的普及，休闲旅游大发展已具备必要条件。记者在日前召开的全国休闲工作会议上了解到，《国民旅游休闲纲要》正在酝酿之中，有望在“十二五”期间出台。

　　做大网购要靠啥

　　如果说2010年网购的特征是花样多、发展快，今年网购的关键词或许将是规范秩序、净化环境

　　1月1日，辽宁省沈阳市的刘大妈老两口收到了快递员送来的两条羊绒围巾。这是在北京工作的女儿从网上为二老购买的新年礼物。

　　浏览网页选购，网上银行付账，有人送货上门，价格还便宜……这两年，网络购物越来越方便，消费者对网购从怀疑、尝试，逐渐变为接受、习惯。以往，对那些价格便宜、就算买了假货也不会亏太多的商品，人们才敢网购。而今网上连汽车网购都有，有媒体报道称，去年9月上百辆SMART汽车几小时就在网上被抢购一空。据商务部预计，2010年电子商务交易额将突破4万亿元，网络购物规模可达5000亿元。

　　过去的一年，网购市场也出现了一些新变化。由于折扣更低，团购刚刚面世就吸引了消费者的目光，迅速发展壮大。去年8月，团购网站的数量就超过了1000家，如今新的团购网站还在不断出现。据第三方分析机构易观国际发布的一份预测报告，2010年国内团购市场规模将接近10亿元。

　　团购市场的繁荣吸引了不少传统企业加入。2010年，TCL、格兰仕、苏宁都陆续推出网购平台，就连中国移动这样的央企，也谋划涉足网购市场。一些企业还推出了跨国网购平台。一系列举措都将为消费者带来更多的便利和实惠。

　　当然，网购市场仍未摆脱商品质量参差不齐的瓶颈，这为今后的市场发展埋下隐患。另一方面，物流对网购的制约也更为凸显，2010年淘宝网店就曾多次因快递“爆仓”而送货延误，导致消费者退货。

　　至于团购，业内人士认为，当前国内团购网站还处于粗放型增长阶段，进入门槛低、盈利模式简单造成了团购网站的爆发性增长，一些团购网站有欺诈行为、交易资金缺乏保障、售后维权难度较大、市场监管不到位等问题层出不穷。有部分草根团购创业者实际上还是在延续个体户式的经营，个人网站没有完备的法人信息和客服信息，很难取得用户信任。

　　如果说2010年网购的特征是花样多、发展快，那么，2011年的网购关键词或许将是规范秩序、净化环境。今年，相关部门对网络购物的监管将更严厉。继国家食品药品监督管理局通过官方网站公布网络售药合法网站名单、提高网购市场准入门槛后，商务部、工信部等九部委还将联合打击网络购物中侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为，进一步净化网购环境。