常态化疫情防控下，高校管理的重中之重是确保师生员工身心健康。但疫情防控涉及校园管理诸多方面，如封闭式管理、线上教学、用餐规定、健康打卡等，一定程度上影响了大学生正常的学习、生活规律，带来不便。疫情管理期间各项事务叠加，极易引发学生对学习生活不便利的集体“吐槽”，爆发网络舆情。

常态化疫情防控下的高校网络舆情具三个明显特征。一是网络舆情的易发性。校园疫情防控关系到学生在校学习生活的方方面面，任何一个方面的任意一个环节都有可能诱发网络舆情；学生在校封闭期间，使用手机、电脑的时间明显增加，更容易将积聚内心的不良情绪、心理困惑，借助网络渠道进行表达、转发或评论。二是群体心理的共鸣性。大学生通过网络渠道建立起特定的网络社群，不局限于本校范围，也不局限于学生身份。在常态化疫情防控的环境下，大家或多或少都经历了自身生活的不便捷，都有话想说、有话可说。相似的经历引发了群体共鸣，学生感同身受，强化了网络舆情的社会支持和关注。三是新媒体的强传播力。在常态化疫情防控下的网络舆情中，微博、微信、抖音、B站、知乎等平台扮演了重要角色。这些平台是高校学生高度聚集的文化社区，他们通过新媒体平台设置议程、发起超话、跟帖转发、二次创作等方式表达自己对校园疫情防控中的不满情绪，并通过网络大V、意见领袖、网络围观、推上热搜等途径保持话题热度，形成网络声音合力，助推舆情大面积传播。

从学生“吐槽”点来看，常态化疫情防控下的网络舆情主要聚焦三个方面：一是对校园生活不便利的不满，比如无法正常收快递、外卖，不允许堂食，没有地方理发等；二是对校园管控政策不理解，认为封校只封了学生，教职工和后勤、物业等人员可以出入校园，实施了师生区别化的管控措施；三是借助疫情防控宣泄其他负面情绪，如热水供应不足、网络效果差、维修服务不及时等，这些与疫情防控本身没有直接联系，但在特定环境下被学生当作反映诉求和情绪宣泄口，引发网络关注。

在高校常态化疫情防控下出现网络舆情里，大学生们要表达的核心思想和诉求是反对某些过度防控和“一刀切”管理的方法和举措，而不是反对整个校园疫情防控工作。只有正确地区分合理的防疫举措和过度的防疫做法，辨别出舆情中大学生的核心表达，才能有效地沟通和疏导，从而化解舆情。

一要关注大学生身心健康。大学生心智未完全成熟，在疫情反复形势下，学生情绪易波动，加之长时间生活在相对封闭的校园中，容易造成情绪郁结。高校管理者应通过心理沙龙、谈心谈话、心理讲座等形式，加强学生心理疏导；另一方面，可以适当开展户外文体活动，引导大学生加强体育锻炼，愉悦身心，消除负面网络舆情带来的不良影响，从源头上切断滋生网络舆情的心理土壤。

二要回应合理诉求和安抚不良情绪双管齐下。高校应建立舆情监测机制，及时预警，并通过舆情研判，避免舆情扩散和产生次生舆情。回应诉求不代表退让，常态化疫情防控这根弦不能松懈，要仔细分辨学生诉求中合理与不合理的部分，有针对性地开展有效沟通。对于合理的建议要肯定和采纳，对于情绪表达要安抚与疏导，对于错误的观点要及时批评与指正。要畅通学生意见表达渠道，引导学生通过有效方式表达自身合理诉求。如果学生不知道通过何种形式反映问题，最终的结果只有将问题摆上网络，通过网络舆情渲染达到表达诉求的目的。

三是弘扬战“疫”正能量，加强网络思想政治教育。高校应该运用互联网+思维，用好用活战“疫”这一鲜活题材，主动设置话题，用主流舆论、主流文化、主流价值主导网络空间，消减负面网络舆情的影响。引导大学生正确理解疫情防控和个人权利自由的关系，树立法制意识，养成良好的网络文明素养，自觉抵制网络谣言，形成良好的个人网络言行和道德规范。积极发挥网络评论员作用，用健康向上的网络思政作品，将校园网络空间打造成宣扬正能量、弘扬主流价值观的舆论高地。