2012年12月10日，陕西省公安厅副厅长、三农问题专家、管理学博士陈里做客新华网，就政务微博如何在与网民互动中贴近民生这一话题与网民互动交流。

　　2012年12月10日，陕西省公安厅副厅长陈里做客新华网，与广大网友探讨政务微博如何在与网民互动中贴近民生。图为陈里回答主持人问题。新华网 陈竞超 摄

　　主持人：微博应对是社会管理创新的重要组成部分，对于微博上围绕某一突发事件或者某一地区、某一官员的热议，您认为政府部门该如何应对舆情?如何及时处置舆情危机?

　　陈里：近年来,随着微博的异军突起,在突发事件的传播中,微博成为推动突发事件的重要力量。然而,也应该看到,一些地方政府缺乏对新兴媒体传播规律的了解,导致在应对突发事件和敏感问题上出现缺位。同时,微博也成了谣言滋生、扩散的重灾区，网络水军，网络推手，恶意炒作和左右网络舆论、操纵网络民意,形成"网络暴力",将公共事件进一步变成社会行动,直接危及社会稳定。

　　为此,应从刚性维稳向韧性维稳转变,重视政府微博在突发事件中的作用，积极探索利用微博搜集社情民意的新方式，及时准确地把握全局性、苗头性、倾向性问题，通过入驻微博，拓宽信息渠道，将微博从单一的信息发布转变为政府部门发布信息、群众提出疑问或建议政府部门解答疑问并改善服务的良性循环。政府是突发事件处置的主体，在突发事件中，主动抢占信息发布权，第一时间发布准确信息，及时回应社会关切的问题，尽最大努力解决民众的合理诉求，避免谣言扩散，掌握舆论主动权，最大限度地化解或减少危机带来的负面影响，从而有效应对突发事件。