5年开出12家分店，杭州苑苑美容总经理方森炎把“版图”的扩张归功于工资协商。“2005年，杭州美容美发行业劳资双方签订了杭州首份行业集体合同、工资协议。如今，店里手艺好的一月收入上万元。”方森炎说，“工资上去了，人安心了，对企业的长期发展很有好处。”

　　近年来，浙江省杭州市总工会集中开展工资集体协商、企业社会责任建设，构建和谐的劳动关系，用心摆放企业和员工的关系这块整个社会和谐美景中的“拼图”。

　　力推工资集体协商“要约行动”

　　从去年开始，杭州市总工会实行工资集体协商“要约行动”：用人单位收到“要约”20日之内不给予书面回复、不开展工资集体协商或拒不履行工资协议的，上级工会要向用人单位发出整改意见书;逾期拒不改正的，由市、县(市、区)总工会提请同级劳动保障行政部门责令其限期改正。

　　杭州市总工会根据“厂情”的不同，制定了不同的“协商”方式，协商内容除了工资，还包括工作时间、保险福利、休息休假、劳动安全卫生、职业培训等。

　　集体协商指导员和协商代表有专业的“教练”，这是杭州市总工会请来给他们进行培训的，目的是教给他们法律、法规和政策，及“讨价还价”的技巧。

　　截至今年上半年，杭州市共签订工资协议1.6万份，涵盖企业4万多家、覆盖职工近200万人。其中，签订区域性、行业性工资协议近千份，涵盖企业近3万家，覆盖职工50多万人。

　　“劳资双方通过集体协商确定劳动者福利待遇和劳动条件，达成劳资双方均可接受的条件，成为缓解劳资矛盾和收入分配差距的一个减压阀，也是化解劳资矛盾的最好途径。”杭州市总工会党组书记、常务副主席吴仁财说。

　　目前，推进企业工资集体协商已经列入杭州市人大“十二五”的立法计划中。

　　打造企业社会责任评价体系

　　“员工满意了，企业才会好，企业发展好了，国家才会好。”杭州汽轮动力集团公司董事长聂忠海这样看待企业价值和社会责任。在他看来，企业与员工的关系，从某种程度来说就是整个社会和谐美景中的一块“拼图”。

　　在杭州，衡量一家企业的发展，不仅有财务报表上的产值数据，还有一个社会责任履行的评价分数。杭州的企业社会责任评价体系，有适用于建设业企业和服务业企业的企业社会责任两个子评价体系，将企业的社会责任分为市场责任、环境责任、用工责任、公益责任。

　　今年9月，两个子体系还根据行业特点修订了12个二级指标，增加了用工管理、工资发放、工资增长等内容。

　　目前，杭州市已确定了770多家不同行业、不同规模、不同性质的企业参与企业社会责任建设评估，涉及职工50多万人。到2013年，杭州将争取实现全市参与社会责任建设的规模以上企业达到80%以上，有50%规模以上企业达标。

　　创建“小三级”和谐劳动关系

　　杭州市总工会在发展和谐劳动关系过程中，着力构建市、区县(市)、镇乡、村(社区)、企业“五级联动”和党政主导、企业主体、部门监督、工会运作“四力合一”的工作格局。

　　去年以来，杭州市创建劳动关系和谐企业活动领导小组决定，在全市镇乡(街道)、村(社区)、小企业开展“小三级”和谐劳动关系创建活动。

　　该项创建行动的总体目标是：到2013年，全市参与创建活动的已建工会的企业、工业园区、镇乡(街道)、村(社区)实现全覆盖，参与创建活动80%以上的企业、工业园区，60%以上的镇乡(街道)、村(社区)达到创建标准。在此基础上，规模以上和谐劳动关系达标企业80%参与企业社会责任建设。

　　到今年上半年，杭州市参与和谐劳动关系创建的企业达6万多家，其中有三分之一左右达到劳动关系和谐企业的标准，有近500家被评为市级以上创建和谐劳动关系先进企业，涌现出了一批先进典型。